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泰安日报社·中华泰山网讯（记者 刘小东 审核 晁彤彤）记者从泰山区行政审批服务局了解到，为进一步优化营商环境，完善政务服务体系建设，提升便民服务质效，泰山区行政审批服务局推出了“三办四定”全功能便企利民服务新举措，通过事项下沉、一件事一次办、帮办代办等方式，推进政务服务贴近基层、贴近群众、贴近企业，着力打造政务服务新亮点，构建高效便捷的政务服务新格局。

为提高“暖心办”质量，泰山区通过“定标准”做好标杆型政务服务站点建设和标准制定，从建设面积、标志标识、功能布局、设施设备、人员配置、事项要求、服务措施等17个方面制定标准规范。截至目前，泰山区街道镇便民服务中心办结业务1.4万余件，已打造街道镇层面标杆试点3个，社区村标杆试点正在推进。

泰山区充分发挥政务服务集聚、集成、集约优势，以“一件事”为中心，建立街镇级靠前服务、就近服务、帮办服务清单，梳理制定基层政务服务可办事项清单、一件事主题服务清单、告知承诺清单、无证明办事清单、咨询服务方式清单，拓宽服务渠道。通过“定清单”，泰山区在便民服务中心实现了“一表申报、一个流程、一次办好”。此外，泰山区进一步健全三级联动、一次告知、首问负责、好差评等16项基本工作制度，通过“定制度”保障站点顺畅运行和服务规范。

为提升“帮您办”能力，泰山区从镇村两级干部、社区网格员、志愿者等择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的人员组建三级帮代办队伍，做到帮办代办队伍“一通百通”，办事各环节“全精通”，实现政务服务事项“专业办”。同时，泰山区在7个街道镇便民服务中心及部分社区村便民服务站设立代办服务点，结合企业群众办事需求，针对业务量大的窗口单位组建帮办“小分队”，全力推行“预约办”“延时办”“上门办”等便民措施，全方位提供多领域、有温度、更优质的“套餐式”服务。