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为深入贯彻党的二十大以及中央经济工作会议精神，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，哈尔滨银行认真落实人民银行、银保监局关于消保工作要求，精心部署，多措并举地开展了一系列“3·15”消费者权益保护宣传教育活动。

精心筹划，全行上下协同发力。为确保各项活动有序推进，哈尔滨银行专门成立了2023年“3·15金融消费者权益保护”工作小组，精心策划活动方案，上下联动，同谋划、同部署、同推动，压实辖内各机构宣教工作主体责任，以高效快捷的联络机制保障宣传工作的有序推动。本次宣教活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题,坚持“以客户为中心”的服务理念，以实现增强金融消费者获得感和满意度为目标，鼓励各业务条线、各分行结合自身特点，彰显工作特色，围绕日常生活场景和金融消费热点，特别是聚焦金融消费者关注的防范非法集资、校园贷、养老诈骗等问题开展宣教。全面覆盖17家分行，机构参与率达100%，人员参与率超过90%，开展宣教活动1200余场，有效触及金融消费者500余万人次。

创新形式，宣教工作亮点纷呈。为提升消费者对活动的关注度，扩大宣教受众的广度和深度，哈尔滨银行创新宣传形式，3月起启动了“分行长话消保”微视频展播活动，积极发挥辖内17家分行行长的带头作用，向金融消费者普及金融常识，介绍一直以来守护消费者合法权益工作的有益举措及下一步工作的努力方向，营造全行上下“人人关心消保、人人支持消保、人人参与消保、人人融入消保”的文化氛围。该系列视频通过辖内营业网点、哈尔滨银行官方微博、微信公众号等多渠道展播，得到了新华网、国际在线等多家中央级和省市级主流媒体的广泛报道，累计点击量超过200万。该行坚持金融与公益相结合，成立金融知识宣教志愿服务队，在学雷锋纪念日期间，组织20余位金融志愿者走进哈尔滨防洪纪念塔广场，向周边市民、参加志愿服务的小朋友和游客发放宣传折页，讲解反诈骗、非法集资、真假币识别等金融知识，并就大家提出的金融问题进行详细解答，有效提升了金融消费者的假币识别能力和防范金融诈骗意识。

多措并举，线上线下融合宣传。哈尔滨银行针对金融消费者八项基本权益、理性投资、正确借贷、信用保护等方面，通过消保知识有奖竞答、消保微课堂、拍摄防诈骗微电影等多种形式开展保护消费者权益系列宣教活动。成都分行、绥化分行开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传抖音直播活动，通过“主播”与“粉丝”交流互动，讲解如何防范非法集资，让广大金融消费者直观地了解防范非法集资的要点和依法理性维权的途径。辖内各机构利用LED屏、展板、折页、设置消保知识专区等传统手段与互联网平台相结合的方式开展全方位宣传，共计设置教育宣传区域309个，投放教育宣传信息的电子屏296个，并以营业机构为中心，进高校、进社区、进农村、进企业、进商圈及在户外设置宣传服务台等适时开展户外宣传，扩大宣传半径。同时，各机构厅堂人员利用消费者在厅堂排队等候的黄金时间，开展厅堂金融知识普及微沙龙活动。该系列活动得到主流媒体的广泛报道，有效地提升了宣教活动的覆盖面。

精准宣教，强化消费者风险意识。哈尔滨银行针对“一老一小一新”等重点人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识宣教活动，弥补不同消费者群体的金融知识短板。大庆分行与属地人民银行、大庆市公安局共同走进大庆医学高等专科学校，为大学生们讲授识别“征信修复”骗局、警示学生远离“校园贷”“套路贷”等非法行为，并表演了自创情景剧《诚信》。鸡西分行与属地人民银行、鸡西市营商管理局、鸡西市反假货币工作联席会议办公室开展联合宣教活动，普及打击洗钱犯罪、保护征信护权益、防范非法集资、预防电信网络诈骗等金融知识。天津分行以“服务至上，消保先行”为主题，走进属地多家企业，向职工发放宣传折页，讲解防范电信诈骗、关注个人征信等金融知识，引导企业职工理性投资。其他各机构也纷纷走进社区，着重关注老年群体，针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、典型网络诈骗等向老年人发放宣传折页，讲解常见诈骗手法等，切实帮助老年人守住“钱袋子”。

强根固本，提升从业人员业务水平。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（9号令）自2023年3月1日起施行。哈尔滨银行迅速行动，特别邀请行业内知名专家，组织全行各层级员工开展了新监督主体下的消保9号令解读培训会和应知应会通关测试。通过培训，使全行员工从更高层面认识、感悟和理解了消保工作的重要性，有效提升了服务意识、协同意识、合规意识，并针对典型消保案例中存在的问题，提出有效解决措施，均衡提升各条线消保人员工作水平，确保全行各项管理要求思路方法标准统一、流程清晰，进一步提高管理质效。同时，不断畅通客户诉求处理渠道，实实在在为客户分忧解困，全面提升从业人员客户服务能力和水平。

哈尔滨银行表示，未来将继续一如既往坚守金融初心，继续在监管部门的指导下，以“3·15”消费者教育宣传活动为契机，巩固活动成果，总结活动经验，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作常态化、制度化，将宣教贯穿于 产品和服务全流程，加大金融消费者权益保护知识的传播和推广力度，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，维护好金融消费者的合法权益。

责任编辑：方杰