(相关资料图)

这两天，东北大哥老李点赞无锡的视频“引爆”了网络。

老李来无锡创业开餐饮店，筹备开张时却发现，店面所在的商业广场电容量不够用，天然气管道又暂未接通。2月17日下午，老李来到无锡市锡山区安镇街道商务科咨询。本以为，反映了情况后只能回去等消息，没想到商务科科长邹祎当场就告诉他，“10分钟给你答复”。

核实情况后，邹祎先是让他在确保安全的前提下，暂时使用瓶装燃气，同时与相关部门协调，加快推进商业区的接电、改管工作。

这样的答复让老李很感动，有感于无锡良好的营商环境和工作人员的办事效率，他随手发了视频，意外的是一夜之间火出了圈。“没想到这个视频能这么火！”

老李去反映问题，只是抱着试试看的心理。如果安镇街道商务科回复说，“我们去协调，尽快处理。”这样并没什么问题，是很多地方政务窗口的“标准答案”，可能也符合老李的心理预期。然而，安镇街道商务科想到了三年疫情下来大家都不容易，于是提出了折中办法，给出了建议，让老李的餐饮店能够如期正常开张。

不再是程式化处理，而是站在商户角度，切实解决问题，安镇街道商务科处理问题的方式更加人性化。“这才是政府职能部门该有的样子！”老李点赞无锡的视频爆火，也是网友对无锡营商环境和办事效率的认同。

营商环境只有更好、没有最好。近年来，从江苏省到包括无锡在内的各个地市，高度重视营商环境的优化工作。2022年江苏提到，努力让各类市场主体在江苏运营成本最低、办事效能最高、贸易投资最便利、发展预期最稳定，着力打造全球最具吸引力和竞争力的投资目的地。2022年10月8日召开的全市优化营商环境工作推进会，无锡市委书记杜小刚曾提到，强化用户思维，提高靶向发力“精准度”，有效兼顾各类大事、急事、小事、身边事，切实帮助市场主体解决“成长中的烦恼”。

在全国各地稳经济促发展的大背景下，政府职能部门对于市场主体的扶持，除了政策层面的措施，还应是一个个具体问题的解决，一个个让用户满意的答复。正是这种服务理念和共识，才有了基层政务窗口对商户问题的积极解决。

东北大哥点赞无锡视频爆火，无锡基层政务窗口的“出圈”，是一次良好示范。面对需求，既坚持原则，又能灵活变通，敢于担当，这才是最优营商环境和文明城市该有的样子，这才是商户和百姓期待的政务服务。

现代快报+评论员 曹玉兵