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■本报记者 王粲

近日，中国银行业协会公布了2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建结果，中国建设银行济宁分行营业部营业室荣获全国“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，成为山东四大国有银行、济宁银行业唯一获此殊荣的金融机构。该荣誉含金量高，品牌影响力广，评选结果长期有效，是全国银行业网点服务领域的“金字招牌”。

在8月22日上午举行的揭牌仪式上，副市长刘东波，建设银行山东省分行副行长陆滨共同为建行济宁分行营业部营业室揭牌，标志着建行济宁分行文明规范服务水平迈上新台阶，实现历史性突破。

建行济宁分行营业部地处济宁市行政、金融及商业云集的核心地段，创建31年来，这支团队积极弘扬优秀传统文化，汲取向上向善力量，始终坚持以客户为中心，牢固树立“客户至上、注重细节”服务宗旨，把“和”融入服务文化、服务品质、服务环境和便民措施中，把“尽善尽美”作为工作目标和孜孜追求，不断提升客户的获得感和幸福感，在社会上获得广泛赞誉和良好口碑，成为济宁银行业网点优质服务的旗帜与标杆。

“以和为贵，尽善尽美”。走进建行济宁分行营业部营业大厅，出自《论语·学而》：“礼之用，和为贵”的经典字句映入眼帘。营业大厅内，咨询引导区、自助服务区、智能服务区、贵宾服务区、客户等候区等服务区布局合理；现金服务区、非现金服务区、自助银行服务区、电子银行服务区、理财中心等功能区一应俱全，给客户带来了多样化的体验。

在营业大厅西北角，有一处“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的“劳动者港湾”，创建以来，已经累计服务10万多名客户。在“劳动者港湾”南边，是专属打造的“建行书院”，宽敞明亮的环境，温馨舒适的布局，客户欣然入座，香茶一杯，书卷一册，枯燥的等候时间变得悠然自得，这种用心为客户提供增值服务的人性化模式，不仅受到了客户的一致好评，还成为小有名气的网红打卡地。大堂经理不仅能快速识别客户需求，在最短时间内指引客户到达最优渠道办理业务，还会随时为在等候区等待办理业务的顾客倒上一杯热水……用心用情精准服务，硬件软件双重保障，让客户无时无刻都能感受到建行服务传递出的无限温暖。

尊敬老人是中华民族的传统美德，作为济宁首家“适老服务示范网点”，建行济宁分行营业部致力于打造最细致的金融服务，积极推进“适老”服务“品牌化、智能化、便利化”，打造了专属“重阳驿站”，为老年客群提供专刊、专员、专柜、专窗、专座、专区，并配备了无障碍升降梯、震动叫号器、助听器等设备。为特殊群体专门配备了盲识币签名卡、盲文密码键盘、写字板以及手语服务团队等无障碍服务资源。该行还创新社保卡换卡流程，线上指导身体不便的老年客户通过手机进行社保卡跨省通办，帮助异地客户快速签收社保卡，解决客户异地就医的实际难题，得到了客户的高度赞扬。

近年来，建行济宁分行营业部将发展与支持社会经济相结合，以责任为桨，以创新为帆，紧跟政府工作重点，积极调整信贷结构，加大对基建、先进制造业、绿色低碳等领域投放力度，支持了一大批重点企业发展，为济宁能源发展集团、山东公用集团、宁德时代等一批优质企业新增授信60多亿元；助力中小企业发展壮大，累计支持小微经济体600余户，普惠金融贷款余额4.35亿元；个人住房贷款余额达到18亿元，帮助2万余名客户实现安居梦。为辖内5家重点医院发放供应链贷款8亿余元。同时为10余万个人客户、1万余家个体工商户、1000余家公司机构客户提供全面高效、温暖温情的综合金融服务。

为民服务无止境，初心不改担使命。建设银行济宁分行行长李晓辉表示，“将切实发挥好‘百佳’示范单位的标杆作用，将文明规范服务常态化工作落到实处，以更高站位、更实举措服务地方经济社会发展和社会民生，在打造人民群众身边最‘有温度’的银行中迈出更加坚实的步伐，在服务济宁经济社会高质量发展中作出新的更大贡献。”