■本报记者 郝明雷

本报通讯员 陈庆刚 徐丽丽

(相关资料图)

掌上济宁讯 党的二十大报告提出要深化简政放权、放管结合、优化服务改革。兖州区政务服务工作推进专班聚力“深度、速度、温度、广度”开展服务，打造“兖周到”服务品牌，变“被动办理”为“主动服务”，形成了“纵向联动、横向协作、业务闭环”的服务体系。在2019年至2021年全省营商环境评价中，兖州区连续三年位居济宁市第一名。

推进重点改革

挖掘“兖周到”服务“深度”

“以前老人需要自己到原单位办理高龄老人补助，后来开通了手机刷脸认证，老人不出家门政府就给办妥了，真是让咱老百姓少跑腿。”兖州区龙桥街道居民王先生说。兖州区政务服务工作推进专班依托大数据平台，通过比对公安、民政、卫生健康等部门大数据，实现了审批事项“静默认证”，切实提高了工作效率。围绕便民利企，专班创新改革举措，推动“跨省通办”“全省通办”改革事项落地，先后与陕西省铜川市王益区等200余家行政审批部门签订了“跨域通办”合作协议，实现“异地受理、属地审批、就近取证”。推进政务服务“办不成的事”点单专办改革，打造“办不成的事”反映窗口等实体诉求平台和12345政务服务热线综合诉求平台，建立“群众点单——科学派单——集中办单——群众评单——政府奖单”的“五单制”管理闭环，不断提升群众满意度。在济宁市率先推行“企业首席服务官”制度，对15个领域39个事项集成化“一链办理”。

优化审批流程

提升“兖周到”服务“速度”

“只需跑一次，就可办成跨部门的多件事，真没想到这么方便！”伊莱特（济宁）高端装备科技有限公司负责人牛先生说。2022年1月，伊莱特总公司计划在兖州开设一家子公司，专班工作人员主动靠前服务，仅用20分钟就让负责人牛先生顺利拿到了营业执照。为使企业、群众办事更快捷，专班不断优化审批流程，加快服务步伐。在企业开办领域，推行“7180”服务新模式，即“一窗受理、一次告知、一表填报、一次验证、一网通办、一个环节、一日办结”“零材料、零证明、零见面、零跑腿、零距离、零障碍、零费用、零成本”，将企业开办时间由20个工作日压缩至1个工作日，最快2小时办结。在工程建设项目领域，推出“联审联办”和联合验收“1618”模式，将以前需要单独办理的16个环节整合优化为5个环节，项目审批时限提速约64%，项目开工提前至少2个月。专班的“服务加速度”跑出了办事群众的“意外惊喜”。

完善帮办服务体系

增加“兖周到”服务“温度”

精心推出“兖周到”帮办代办服务品牌，制作“兖周到”卡通人物形象和宣传小视频，让服务形象更加贴近群众。组建600余人的帮办代办队伍，深入企业现场办公、精准服务。针对全区重点项目，建立由区级领导任总链长，部门、镇街和工业园区主要负责同志任分链长，业务专家团队组成“包联服务”专班的服务团队，为企业通堵解疏，推动项目快落地、快建设、快投产、快达效。2022年4月，受疫情影响，九州龙城项目设计负责人无法按时参加消防验收备案，“兖周到”团队组织评审专家与负责人通过视频连线、线上审批。项目设计负责人说：“视频连线会审提高了办理效率，让我们企业少跑路甚至不跑路，‘兖周到’真周到！”2022年以来，“兖周到”帮办代办队伍共为企业提供相关业务咨询指导1000余次，累计开展上门服务200余次，帮助协调解决各类项目审批问题200余个。专班的“升级服务”让群众至上、企业至上的理念更加饱含温情。

延伸服务触角

拓展“兖周到”服务“广度”

面对群众的“急难愁盼”，兖州区在行政审批服务上突破原有模式，整合优势资源，补齐服务“短板”。2022年3月底，专班与兖州农商银行、区地方金融监管局联合，推出“智慧政务+金融”服务模式，以党员为骨干力量，双方结对成立专职服务队，相互培训，掌握熟悉对方业务，建立起信贷、审批及后续金融服务快速反应机制和审批绿色通道，将政务服务延伸到10个银行网点。推广“政邮合作”，征集梳理45个“邮帮办”服务事项及服务指南，为群众服务到家。梳理16项与企业、群众关系紧密、高频办理的服务清单，同步编制了服务指南并生成二维码，企业群众可以通过扫描二维码的形式，进入到区行政审批局微信公众号留言申请办理。目前，共办理各类事项500余件，企业、群众的满意度进一步提升。服务像触角一般“延伸、再延伸”，展现了兖州区营商环境不断优化的“宽广胸怀”。

满意没有终点，服务永无止境。兖州区政务服务工作推进专班将把荣誉作为新起点，坚守“人民至上”情怀，锤炼“为民服务”本领，坚定不移深化机制创新、加快流程再造，用心用情擦亮“兖周到”服务品牌，争做贴近企业群众的“知心人”，服务企业群众的“暖心人”，为兖州经济社会高质量发展贡献审批力量。