■本报通讯员 邵慧 荆军兴

(资料图片仅供参考)

掌上济宁讯 2022至2023年度采暖季，山东公用热电集团有限公司认真贯彻落实市委、市政府保暖保供决策部署，坚持以群众满意为目标，勇担民生责任，深化创新赋能，强化供热保障，升级服务质效，鼎力做好供暖运维服务工作，用实际行动守护群众温暖，圆满完成采暖季各项工作，群众用暖满意度、获得感持续跃升。

提升站位有高度

彰显国企担当新作为

2022至2023年度采暖季热电集团担负着约6200万平方米供热面积，服务57万余户的供暖任务。采暖季前，热电集团克服小区疫情封控不利影响，咬定供暖时间节点不动摇，10月20日前完成注水打压、隐患消缺、设备维护工作，对所辖供热系统962座换热站，1600余公里管网进行全面维护保养，超前完成1万余户室温监测试点安装。11月9日0时起正式启动今冬供热，公司领导班子靠前调度，部门科室行管人员下沉生产一线，供热服务人员吃住在站点，举全员之力每天工作到晚上10点，用时三天实现供热初期安全平稳过渡。采暖季主动与各热源企业协调联动，派驻专员驻厂现场查看了解热源机组运行情况，保障供热负荷充足稳定，根据天气变化做好提前预判，确保热力满发满供。积极响应市委、市政府要求，不打折扣、不讲条件延长采暖季供热时间，保质保量供热到最后一刻，与温暖和煦的春天完美“交接”。2022至2023年度采暖季主城区市12345政务热线同比下降47.22%。

智慧供热有精度

赋能科学管控新跨越

热电集团顺应群众对温暖舒适、绿色智能生活品质的新需求，探索数字化与供热技术深度融合，利用云计算、大数据、人工智能等新技术，推动供热管控数字化升级，研发启用数智化供热管控平台。针对供热区域老旧、供热设施效率低、能耗较高等实际情况，按照“米”字形布局，选取山墙、底层、顶楼、中间用户，投资千万余元在主城区和兖州区110个居民小区，安装室温监测系统，利用5G网络、NB技术，导入地理信息，实时精准采集用户室温信息，打通智慧供热终端，实现“源、网、站、户”全链条闭环供热保障体系。通过数智化供热管控平台对运行参数进行智慧监测、智能分析、智行研判，随时调整最佳运行状态，让温暖精准入户。数智化供热调度平台代表我市智慧供热转型升级，在山东新闻作为典型报道，全面展现了山东公用改革创新、优质服务的国企良好形象。

供热保障有力度

实现安全运维新成效

升级开展“冬病夏治”，聚焦节能降耗、检修技改、规范计量等9项重点工作，消除解决上一采暖季暴露出的运行隐患和存在的难题。先后投入4976万元，累计完成83个老旧小区的二次网改造及35个重点小区的串改并工作，着力破解老城区供热凸显的重点、难点问题，实现供热同域同质服务。经受疫情极寒双考验，竭尽全力保供热，克服疫情反复冲击、感染造成减员等不利因素，疫情感染高峰期全员执行AB岗，抢修队伍24小时待命，同时各权属供热公司提高供热参数，最大限度保障百姓居家封控期间室温只升不降。数智化供热管控平台实时调度，科学预测寒潮天气供热负荷，提前联系热源企业升温提压，安全巡检、抢修队伍24小时在岗，有效有力保障了多次极寒降温天气供热安全稳定运行，确保用户屋暖心安。

精心服务有温度

致力供热品质新提升

创新实施“供热5来办”闭环管理，常态化开展服务进社区、“访民问暖”活动，在访民中倾听民意，在问暖中解决用户诉求，采暖初期主动解决用户问题3347件。有诉顶格办理，对上年度拨打市12345政务热线用户进行上门回访，问效于民持续改进服务质效。成立提质降诉专班，对采暖季拨打市12345电话的用户进行提级办理，由各权属供热公司班子亲自对接解决用户诉求，抓实服务闭环管理；关注特殊人群，倾情呵护学校、养老院等特殊人群，实现重点人群、重点小区全覆盖，供热温度达标率为100%。严格跟踪督效，建立问题追溯工作机制，及时督办群众诉求限时办结，确保第一时间化解供暖期间各类舆情，高质高效解决群众供热问题。