向老党员学“老”精神。

【资料图】

坚持深学细悟，注重知行合一。

加强阵地建设，推进组织发展。

善当“调解员”，用心解决居民“挠头事”。

用脚步丈量社区，打通服务群众“最后一米”。

党建引领“志愿红”，服务群众“零距离”。

幸福食堂，让老年人乐享好“食”光。

“四点半课堂” 护航儿童健康成长。

聚焦特殊对象，解决“急难愁盼”。

社区老年看护队，舞出最美夕阳红。

全心全意，有求必应。

敬老爱老，贴心又暖心。

群众“下单”有需求，志愿服务上门来。

本报记者 刘项清 杨国庆 本报通讯员 王夏雯 韩开茹 摄影报道

掌上济宁讯 邹城市千泉街道认真学习贯彻党的二十大精神，积极探索社区治理新举措，创新推出“泉小哥”为民服务品牌，打造党组织引领下的集居民自治组织、社会服务组织、志愿公益组织于一体的社会治理体系，聚焦群众最“盼”的事，解决群众最“难”的事，引领辖区党员干部及各类服务组织和志愿团队，用“泉”心诠释千泉担当，用“泉”意彰显为民情怀，不断提升居民群众的获得感、幸福感。

打造系统化治理新架构，实现服务水平“全面跃升”。“我们将网格化服务作为夯实基层社会治理的主抓手，坚持以党建为引领、以社区为依托，健全体系化支撑、网格化管理、品牌化服务，打造倾情付出、敬业奉献、忠诚担当的‘泉小哥’团队，将为民服务的触角延伸到基层治理神经末梢。”千泉街道党工委书记房亚东说道。该街道充分发挥党工委主导、党支部主抓、党员主力作用，成立“泉小哥”服务品牌创建工作指挥部，健全优化“街道工委——社区党委——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户”5级组织体系，构建“1+N”党群服务矩阵，建设1个社区党群服务中心和167处网格党群服务站、“泉小哥”驿站，促进党建与基层治理双向融合、全域提升。同时，为扎实推进“泉小哥”队伍专业化、专职化管理，建立由2072名党员干部、300名社区干部及100余名社区工作者组成的“泉小哥”服务团队，承担网格内社情民意收集、问题诉求办理、安全隐患排查、惠民政策宣传、公共服务代办等10项工作职责，做到简易问题即时办、困难问题限时办、所有问题依规办。

健全规范化服务新机制，全力解决群众“急难愁盼”。千泉街道南关社区的立体停车场长时间不能使用，群众意见很大，纷纷要求退还已购车位款，12345热线多次下发督办工单。对此问题，街道物业办、安检办、环保办及城建办等多次召开联席会议，一周内办理了安检证；街道办事处还协调一家物业公司与南关社区签定了五年合作协议，由物业先行垫付启动资金，立体车位操作员、安全员迅速到岗工作。南关社区居民唐杰竖起大拇指：“现在24小时都能停车，再也不用费时费力找车位了，给咱‘泉小哥’点个五星好评！”据了解，“泉小哥”团队立足辖区实际，实行“群众点单、网格报单、社区派单、部门接单、督办消单”闭环工作机制，整合志愿者人才资源、挖掘社区既有资源、利用社会资源开展服务，用心用情解决居民诉求，做到回应有速度、办理有精度、工作有力度、服务有温度，千方百计解决群众所思所盼。先后建立“泉小哥”微信服务群800余个，及时回应群众咨询信息9800余条，解决居民环境卫生、设施维修、车位管理问题7000余件。同时，街道设立谐音为“我要要，一拨就灵”的“泉小哥”服务热线5111890，在社区公示栏公布专属“泉小哥”的联系方式，居民享受“管家式”便捷服务。2022年街道“三个平台”交办单数量同比减少13%，实现“精治”管理和“精致”服务双建设、双达标。

激发多元化发展新活力，全力确保品牌发展“行稳致远”。“泉小哥”服务得好不好，群众说了算。街道制定五星评价标准，由被服务群众通过微信群或工单为“泉小哥”进行星级评价，群众评价量化赋分后直接和服务人员绩效考核、工资奖惩挂钩。不仅如此，街道每半年开展一次“最美泉小哥”评选活动，对评选出的“接单速度快、服务态度好、处事能力强、群众评价高”的“泉小哥”给予表彰奖励。“就像快递小哥追求五星好评一样，大家接了单都争分夺秒、保质保量地去服务。”玉泉社区21网格“泉小哥”王兴佳说。该街道还将“泉小哥”服务品牌创建纳入为民服务、信访维稳、三个平台处理的重点内容，依托街道社会治理服务中心，组建“三个平台”办公室，抽调5名骨干力量集中办公，通过党建引领、品牌赋能，有效整合街道部门、小区物业、志愿团队、网格力量，变多头办理、被动服务为一站受理、主动服务，不断提升服务基层、服务群众的能力。去年以来，该街道累计征集各类志愿服务项目160个，培育金牌服务工作室6个，常态化开设亲子教育、扶老助残、心理咨询等志愿服务项目22个，“泉小哥”志愿服务项目荣获2022年度全省学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”。

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