“孩子腿受伤了无法行动，想办理医疗保险，却发现身份证丢了……”6月19日，市民李先生焦急地来到徐家楼派出所户籍大厅求助。“别着急，我们可以去医院为您孩子拍照，到时候为您申请办理加急证件，证件直接邮寄到您手里。”在与李先生沟通过后，鲁悦详细登记了李先生孩子的信息和住址，并与李先生约定好了上门办理身份证的时间。

6月20日，鲁悦按照约定的时间来到医院，因房间光线不好，加之李先生的孩子身体不适，为顺利完成信息采集，鲁悦及时调整座位角度，耐心地与李先生的孩子互动、引导其调整姿势，专业又迅速地完成身份信息采集。完成身份信息采集后，鲁悦又为李先生的孩子办理了临时身份证明，以便其使用。“不出房门就完成了身份证的办理，警察同志，谢谢你的暖心上门服务。”李先生向民警连连致谢。