“五一”假期期间，不少游客选择乘高铁出行，高铁站客流高度集中。为了给来往旅客提供周到贴心的服务，泰安高铁站、高铁广场管理办公室筹备组、高铁派出所、市交通局高铁交管所等组织20余名志愿者分布在进出站口、高铁汽车站、公交站、候车室等地，为旅客提供旅游咨询、购票指引等暖心服务，让他们出行更加安心便捷。

一天帮5名旅客找到丢失的身份证，为有困难的旅客提拉大件行李，快速联系到丢失电话手表的家庭……帮助旅客解决困难，暖心的一幕幕每天都在上演。“这两天出客量每天都有近三万人次，在出站口，我们设置有志愿服务台和志愿服务岗，帮助旅客排忧解难，换乘、购票，推荐泰山登山路线及周围景点等，只要有需要我们就会全力帮助。”志愿者李琦说。

“出站后他们都特别热心地告诉我如何换乘，感受到了泰安人的热情。”中午从安徽乘坐高铁抵达泰安的奚女士准备去爬泰山，一出站就在志愿者的引导下快速来到景区专线发车区换乘。在这里记者看到，志愿者正在引导旅客排队换乘公交车，换乘时间不超过15分钟。市公交公司第五分公司经理王立新告诉记者，他们增加志愿服务人员，并根据旅客量增加公交车辆保障班次，及时疏导出站旅客有序乘坐公交离站。30日晚上11时30分，一班高铁延迟两个小时抵达，公司提前协调车辆在换乘区域等候，保障了300名旅客快速换乘离站。

“高铁站是对外服务的形象窗口。”高铁广场管理办公室筹备组副组长金剑介绍，“五一”假期前，市交通局高铁交管所、市公交公司高铁站、高铁汽车站等11个部门就服务保障旅客进行协调对接。假期期间，各部门志愿者上岗，各司其职，疏导送站车辆确保道路通畅、打击黑车司机宰客行为、净化美化高铁广场环境等，让“志愿红”成为了泰安高铁站上一道亮丽的风景线。

（审核 陈茂荣）