1月21日0时至1月27日24时，泰山景区累计接待进山游客30.25万人次、同比增长191.06%；景区客运安全运送游客38.47万人次、同比增长134.94%……

(资料图片)

记者从泰山景区了解到，2023年春节假日期间，泰山游客量创历年春节黄金周最高纪录、近十年黄金周最高纪录。节假日期间，泰山景区干部职工盯靠在八个值班责任区，7×24小时坚守岗位，高效服务游客，在超大客流下实现了秩序井然、服务良好、舆情稳定。

全市联动 打赢旅游高峰攻坚战

根据全省国有A级旅游景区免首道门票的部署，泰山景区自1月21日至3月31日实行免门票开放。在免票前，泰山景区牵头制定印发了《关于联动做好泰山春节假日旅游服务工作的实施方案》，科学研判形势、细化责任分工、全市配合联动，超前预判超大客流、雨雪冰冻等突发情况处置。

按照“限量、预约、错峰”总体要求，泰山景区严格落实最大承载量规定，在市直有关部门单位配合下，全媒体、全平台、全区域发布限量预约温馨提示。景区成立了由主要负责人任总指挥的指挥部，启动Ⅰ级响应预案，3000余名职工全员上岗，与430余名支援警力混合编组，会同市公安局、市交通运输局、市文旅局、市消防救援支队、市交警支队等相关部门单位机关干部，全部下沉基层，充实一线力量，重点管控好岱顶、中天门、红门和虎山、天外村游客中心、天外村社会车辆进山口、彩石溪至桃花源、岱庙、天烛峰至玉泉寺八大区域的秩序维护，通过限时限量通行、开通分流盘道、超前信息引导等措施，减少游客瞬时聚集。

在现有170辆专线车基础上，节假日期间，泰山景区增加30辆备用车，确保天外村游览路单向运力达到4000人。同时，泰山景区突出抓好进山口、出山口、小景点、宗教活动场所等重点区域以及除夕、初一、初三、初五等高峰时段的秩序维护，通过多向引导分流、单向限行分流、限时通行、设置软硬隔离、优化购检票及发车流程等措施，杜绝重点区域内的“迎头撞”和重点时段的“集中汇流”，实现区域客流总体均衡、畅通。

“特别是每天清晨，我们都加派人手到终点路段维持秩序，确保岱顶游客有序观日出、赏美景并平安下山。”泰山景区相关负责人介绍，假日期间，中天门客运站充分发挥交通枢纽作用，旅游专线车、客运索道一体联动、优化服务，保障了游客上得来、下得去、玩得好。此外，大年初一、初五客流高峰时段，岱庙通过单向通行、强化引导，确保16.9万游客安全舒适游览。

突出重点 一天连发三提醒 打好安全持久战

24日（正月初三）7时许，泰山景区发布公告，由于降雪天气，道路结冰，天外村、桃花峪路专线旅游车暂停车辆运行；11时许，泰山景区再次发布公告，经工作人员除雪除冰，红门游览路（徒步）正常开放，天外村游览路（乘车）已经恢复通车，中天门索道正常运营中；下午3时许，泰山景区第三次发布温馨提示，经工作人员除雪除冰，红门游览路（徒步）正常开放，天外村、桃花峪游览路（乘车）已经恢复通车，中天门、桃花源索道恢复正常运营。

假日期间，泰山迎来客流高峰。1月24日，受寒潮降雪影响，岱顶温度达到-24.3℃，安全起见，泰山景区连发三次提醒，建议游客寒潮过后重新预约进山，全体泰山人也在凛冽的寒风中快速集结，全力以赴进行清雪除冰作业，到重要路段提醒游客注意安全，为游客提供必要服务。

保证游客安全是头等大事。为打赢泰山安全持久战，春节假日前，泰山景区印发了假日工作方案及安全应急、信息投诉、舆情处置、食品安全等预案，开展安全生产拉网式大排查专项行动，对旅游秩序、森林、文物、道路交通、建筑施工、经营场所、经营设施、公共聚集场所、环境及食品卫生等重点领域全面检查，消除隐患70余处；对旅游专线车逐一上线特检、驾驶员全员培训，提高交通安全系数；在天街、碧霞祠、红门宫等重点区域增设疏导围栏2000余米、疏导岗39个，5条分流线路全部开通。假日期间，泰山景区突出重点，发挥“天罗、地网、水盾、人哨”的空天地一体化防火体系作用，62个林业工队、51个防火检查站、18个监控室、13个瞭望哨24小时值守，140个进山入林路口专人把守，95处“天眼护山”视频监控全天候实时在线监测，累计查堵驴友等违规进山人员46人，查扣火机44560个、纸香34678包、帐篷67顶、刀具165把、无人机105架，全面消除了安全隐患。

暖心服务 打赢品质提升主动战

“游客需求就是我们最大的追求”。泰山景区坚持游客至上、服务为本，提前发布假日温馨提示，召开新闻发布会，对免费开放、预约限量等游客关注问题全面解读。假日期间，景区3个游客中心、2个客运站、1个呼叫服务中心、8个投诉站、70处旅游公厕满负荷运行，增加卫生保洁力量100余人，确保全时段精细保洁。

为让游客到泰山玩得顺心，泰山景区会同有关单位发布停车指南，市政府停车场、泰山景区游客换乘中心停车场、林校操场停车场免费开放，7个路段免费停车，各县（市、区）、功能区党政机关及企事业单位向外地游客免费开放内部停车场,高峰时段单日停车2万余辆次。

为方便游客规划出行，泰山景区还协调文旅、宣传、通信、交通等部门，利用媒体平台以及公交站、汽车站、公交车、出租车、高速公路服务区、泰山火车站、高铁泰安站LED显示屏等，循环播发预约分流、应急处置信息，累计推送手机短信273.9万条、LED信息61条、语音提醒71条；组织网红博主对游客关心的限量、预约、路线、停车等问题进行详细解读；增设“党旗红·泰山青”党员先锋服务岗，通过扫雪除冰、解释疏导、设置安全提示牌、供应热水等方式，为游客提供温馨式提醒、亲情化服务。

为大力倡导志愿服务精神和“文明节约过节”理念，泰山景区还组织“泰安小美”志愿者开展了“我们的节日▪春节”系列志愿活动，200余名志愿者引导游客扫码预约，提供全天候、全方位的志愿服务，节假日志愿服务“不打烊”。泰山景区96008888服务热线24小时在线服务，假期累计接听咨询电话23870次。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者刘小东 审核 晁彤彤】

标签： 温馨提示 工作人员