按照全省国有A级旅游景区免首道门票开放政策的部署和要求，泰山景区自2023年1月21日至3月31日实行免门票开放。

1月20日，泰安市政府新闻办召开新闻发布会，泰山景区管委会、泰安市交通局、泰安市文旅局、泰安市交警支队等单位负责人详细解读泰山免门票开放有关政策，提醒来泰游客提前做好入园预约、理性制定出行计划。22日，大年初一，泰山景区进山进岱庙客流量达8.69万人次，迎来今年首次客流高潮，当日，泰山景区发布“关于1月22日预约已满的温馨提示”和手机预警短信等。23日，发布“关于做好寒潮防范的提示”，再次提醒游客备足御寒衣物、小心冰冻路滑。24日，泰山景区从凌晨5时起连发三条寒潮提示，提醒游客防范寒潮天气，保护健康安全。春节前，泰山为给来泰游客营造安全、有序、舒心的旅游环境，做了各类应对春节假期等旅游高峰期的工作准备，工作人员牢固树立“游客的流向就是我们工作的方向，游客的需求就是我们服务的追求”意识，巩固展示景区服务质量提升的成果，让中外游客享受到家的温馨。

限量预约

(相关资料图)

泰山景区严格落实“限量、预约、错峰”总要求，春节前，泰山景区全媒体发布限量预约方式，提醒游客“未预约不出行”，提前登录“泰山景区”微信公众号“微信购票”或美团官网“景点/门票”栏目线上实名制预约“0元门票”。此外，在入泰安公路场站、火车站高铁站、城市广场、景区进山口等区域滚动发布旅游应急信息、疏导信息、警示信息、限量预约、通告通知等内容，还组织“泰山娟姐”等自媒体博主对游客关心的景区限量、预约、停车等问题进行了详细解读。​

同时，泰安市委宣传部、泰安市委网信办调度多媒体平台发布限量预约方式，并对运行时间、注意事项等信息进行发布；泰安市城市管理局在城区LED显示屏进行限量预约错峰信息的发布；泰安市交通运输局、公交公司在公交站、汽车站、公交车、出租车、高速公路服务区的显示屏进行循环播发旅游应急信息、疏导信息、警示信息、限量预约、通告通知等内容；泰山火车站、高铁泰安站通过广播、LED显示屏循环播发旅游应急信息、疏导信息、警示信息、限量预约、通告通知；泰安市文旅局、市信息通信发展办公室协调移动、联通、电信公司发送预约分流、应急处置、疏导引导等手机短信。据统计，截至25日14时，共组织推送了迎战寒潮天气的应急短信170余万条

进山秩序维护

进山入园，是景区做好安全工作的第一步。据了解，泰山景区在红门区域、天外村区域、桃花峪区域联合泰安市公安局、泰安市文旅局、泰安市卫健委、泰安市交通运输局等相关部门进行值班，做好游客进山进景点秩序维护工作；按照实名分时分区域预约程序，实施游客快速登记入园；严格安检程序，严禁携带违禁物品及帐篷、纸香、无人机、孔明灯等进山等；增开进山检票通道，优化安检和检票流程，提高通行效率；利用LED显示屏、电视机、小喇叭、志愿者等，做好信息动态发布，在方形广场、天外村至桃花峪公交专线车站点等处设置温馨提示牌、导向指引牌，引导游客有序进山；景区及市直相关单位机关干部全部下沉一线，充实一线力量，全力维护良好的旅游秩序。​

据了解，泰安市强化了重点区域的工作力量：组织警力40人负责红门宫区域秩序；组织警力50人负责红门游客中心区域秩序，根据现场情况，自1月23日8时至27日14时，泰安市森林消防大队又增派10人维护秩序；泰安市公安局安排30人负责限流后的游客劝返及秩序维护工作。在天外村区域，值班人员在负责基础入园和安检等任务外，组织警力30人负责整个区域秩序，其中，20人负责限流后的游客劝返及秩序维护工作。泰安市交通局、泰安市文旅局等部门单位也抽调骨干力量充实到泰山景区的八大值班区域，与景区工作人员编组运行、服务游客。

从除夕到正月初三，泰山景区交警大队启动社会面巡防勤务，抓住除夕夜和正月初一“两个高峰时段”，对票证处路口、天外村路口、红门路等重点路段加强巡逻管控，同时，对红门游客中心周边道路易发生拥堵路段，增加警力指挥疏导，做好综合巡逻、分级巡逻和精准巡逻，确保道路畅通。1月24日至25日，受降雪天气影响，路面积雪结冰，严重影响过往车辆出行。期间，景区大队副大队长刘峰带领值班人员冒雪疏导过往车辆，在普照寺、红门等路口摆放安全提示牌，为驾驶员指明绕行路线，提醒他们注意交通安全。仅1月21日至24日，泰山景区交警大队共出动警力300余人，警车120辆次，处理交通事故20余次，疏导车辆80000余辆。

景区内精准分流

据悉，泰山景区协调各部门组织人员及警力，在中天门区域、南天门区域、桃花源区域、岱庙区域等进行值班维护工作。

比如，在中天门区域组织警力100人，负责整个辖区秩序，抽选部分警力在中天门客运站、索道站、中天门管理区。做好温馨提示、安全警示导引标识、分流护拦、广播音响等应急设施设备的安装、调试；加强重点区域、关键节点、高峰时段的秩序维护，通过多向引导分流、优化购检票及发车流程等措施，确保游览秩序顺畅有序。

南天门区域，安排景区值班人员及组织警力60人，充分发挥南天门39个党员志愿疏导分流岗作用，在做好温馨提示、安全警示导引标识、分流护拦、广播音响等应急设施设备的安装、调试之外，通过精细精准分流、单向限行分流等措施，杜绝区域上的“迎头撞”和时间上的“集中汇流”，实现区域客流均衡，最大限度避免形成拥堵。

值得一提的是，当上下山游客较多形成区域汇集时，碧霞祠、南天门等区域及时启用中央隔离护栏，实施精细精准分流疏导游客。在各分叉口设置前置疏导分流岗，根据游客游览需求，为游客提供最为便捷、合理的游览路线。下山客流量较大时，及时启用朝阳洞至弘德楼分流盘道。观日出区域游客下山，按照五条分流线路全部启用的原则实施客流引导。

出山口安全有序

在天外村小广场区域，组织景区人员及警力，加强小广场区域公交车、出租车管理工作，引导下山游客安全有序出景区。

桃花峪区域，游客高峰期，票务运营中心引导游客快速出游客中心；泰安市交通局、泰安市公安局、交警支队强化执法力度，延长工作时间，严厉打击“黑车”及乱停乱放等行为；泰安市交通局、泰安市公交公司及时增加公交车运力，加快游客出行速度，避免游客滞留。​

此外，在山城结合部森林防火管理方面，泰山景区组织工作人员在樱桃园、竹林寺、红门进行值班，并沿环山路巡防。严把重点区域各非游览线路进山路口，认真做好驴友、香客等违规进山人员查堵工作。围绕除夕夜等关键时段、重点区域，杜绝上坟祭祀、燃放烟花爆竹等违法违规行为。

暖心服务早有预案

记者在泰安市假日工作指挥部节前印发的全市春节假日工作方案和关于联动做好泰山春节假日旅游服务工作的实施方案中看到，春节期间，遇有雨雪冰冻等恶劣天气，或者其他突发意外情况，将按照《泰山景区客流高峰期应急突发事件处置预案》科学处置，避免次生灾害发生，降低负面影响。

正如文件中提到的，24日泰山遇降雪、寒潮天气（据查寻，山顶气温一度突降到-26℃），景区发动所有驻山人员，包括工作人员、驻山单位工作人员和经营从业人员，分片分段组成突击队，全力以赴进行清雪除冰作业，同时为游客提供免费休息室，免费热水暖心服务。

中天门客运站为游客提供避寒保暖场所

比如，中天门客运站为游客提供避寒保暖场所，并为身体不适的游客提供基础医疗救助。天外村游客中心医疗救助站第一时间为手部受伤游客做消毒、包扎处理，提醒游客小心出行；为行动不便的老年游客开通绿色通道，并守护老人顺利乘车；游客证件遗落售票窗口，售票员积极联系失主归还证件；外地游客到红门游客中心求助寻找走失儿子，工作人员立即安抚游客情绪，迅速组织多方寻找，最终在岱顶天街找到其失散的亲人；游客上山途中丢失身份证到桃花峪游客中心寻求帮助，工作人员立即联系客运车辆及失物招领处，多方查找最终找到并第一时间归还失主。一声亲切的问候，一杯温暖的热水，一个关怀的搀扶，都折射出泰山景区温馨优质的旅游服务，在细微之处展现出泰山人的爱岗敬业，无私奉献。96008888景区呼叫服务中心24小时并班运行，为游客提供门票价格、优惠政策、景点信息、景区天气等旅游信息。春节假期前三天共接听游客来电15126件，为游客提供救援救助2385件，发布LED温馨提示267条、广播寻人、寻物6200余条，突发天气温馨广播提示530余条，接到表扬电话88件。获得到广大游客的感谢和好评。

“我想下山，在一条公路上，走不动路，快要冻死了。”1月24日06时35分，96008888接到枣庄游客小陈的求助。工作人员一面与小陈通话让其保持清醒，因来电人无法描述自己所在位置，话务员只能凭借电话中的“经过了一座桥”“看到过红色房子”等关键信息，依靠多年来对景区的了解，判断来电人所在地应该是到达马蹄峪桥附近后，立即通过呼叫平台启动救援流程，联动竹林寺管理区、票证稽查大队，携带药品、雪套、保护绳、取暖装备等物资，一起向盘山路方向进行搜寻。因路面结冰，无法通车，工作人员只能步行搜寻，同时还要保持精神高度集中，防止出现滑倒、跌落等意外。历时1个小时，工作人员找到小陈，工作人员立即将热水、巧克力等物资拿给小陈，通过揉搓等方式促使其身体回温。稍作休整后，工作人员将小陈安全护送下山。

泰安市文旅局组织市文化艺术中心、旅游发展服务中心、美术馆、图书馆、文化馆、山东梆子艺术研究院等文旅系统人员，联合市旅行社协会、旅游行业和精品旅游促进会，共同组建了“泰安小美”春节假期志愿服务队，40余名志愿者假日上岗，坚守在泰山景区红门游客中心、天外村广场为游客答疑释惑，引导游客扫码预约，介绍泰安丰富的旅游资源，劝导游客文明旅游，为游客提供全天候、全方位的志愿服务。

志愿者们耐心安抚未预约成功的游客，贴心地为他们介绍泰安其他景区景点，规划旅游路线、推荐交通方式，对游客进行灵活引导、科学分流，保障了景区安然稳定的旅游秩序。大年初三，寒潮来袭，气温骤降到零下13度，志愿者们坚守在户外第一线，服务游客的热情丝毫没有减弱，手冻僵了、脚冻麻了，他们却依然耐心解答游客提出的每一个问题。他们每人每天工作10小时以上，“风吹一天有点感冒”，志愿者说，“吃点药是小事，服务游客是大事”。想游客所想，急游客所及，志愿者们视游客如亲人。大年初一中午，志愿者贾海娟看到一个孩子东张西望、神情慌张，主动上前询问得知他在下山途中与家人走散了，贾海娟帮助孩子联系了家长，得知他还没吃午饭，便买来食品和矿泉水，并亲自陪伴孩子直到与家长团聚，孩子家长感激地说，“泰安人杰地灵人更好”！有一对年轻父母与孩子走散，志愿者帮助他到广播站进行广播；中老年游客不会网上预约、自助购票，志愿者热情地帮助他们进行手机操作；天气寒冷，志愿者们给游客倒上一杯热气腾腾的水；捡到丢失的身份证，志愿者接力寻找失主……像这样的事情每天都在发生，志愿者们却是轻描淡写地说：“这是我们应该做的”。咨询一天下来往往接待上千人，有的志愿者们嗓子哑了，有的冻感冒了，他们却依然保持最佳状态热情迎接八方游客。

一句句亲切的解答，一次次细心的服务，都传达着融融暖意，志愿者们用真诚和热情温暖着游客的心。截至1月25日，志愿者已为1.3万余名来泰游客提供咨询服务，专业、亲情、有温度的咨询服务让外地游客竖起了大拇指。志愿者们用奉献和付出，为泰安旅途增色添彩，让来泰过年的游客感受到了家一样的温暖。

截至24日下午15时，经除雪除冰，红门游览路（徒步）正常开放，天外村、桃花峪游览路（乘车）已经恢复通车，中天门、桃花源索道正常运营中。天气寒冷、冰雪路滑，为确保身体健康和游览安全，已进山的游客，请勿长时间逗留，以免冻伤，同时，建议已完成近期“0元门票”预约的游客可先退票，寒潮过后重新预约进山。25日早晨，记者通过泰山景区相关工作人员传回的照片中看到，山顶、南天门索道站、中天门客运站秩序井然。

此外，为缓解自驾游停车压力，泰安市提前发布了停车指南，公布了市政府停车场、泰山景区游客换乘中心停车场等2个免费停车场，天外村停车场、红门生态停车场、红门广场游客中心停车场等6个收费停车场、环山路、虎山东路、迎胜东路、迎胜路北段等7个临时停车路段的信息，固定停车位超过5000个、临时停车位超过6000个，尤其是将全长26公里的环山路让行于游客，疏导当地车辆绕行其他道路。泰安市各县市区、功能区党政机关、企事业单位向外地游客免费开放停车场。春节期间所见种种，无不彰显泰山景区及泰安这座历史文化名城的人文关怀。

（相关图片均由景区提供）

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