资料图 来源：视觉中国

“您好，看到您在看装修案例……”

(资料图片仅供参考)

装修过的业主都记得那种感觉，网上翻了不到十分钟，手机就开始响。一家接一家的装修公司打来电话。挂掉一个，又来一个，一天下来不堪其扰。

今年9月，是土巴兔统一邀约推出的第四个年头。可以说，统一邀约的大范围推行，就是在革除装修行业打电话弊病，从“被电话追着跑”到“被顾问推着走”，装修需求的匹配，第一次有了系统性的技术解法。

打破行业弊病：“不接触”的量房创新

装修给用户的第一次造成“不适”，往往发生在量房之前。

家住东莞的肖先生清楚记得多年前装修时，量房一个环节就接了很多电话，“手机从早响到晚，每家装修公司都说‘马上到’，但没有一家真的按约定时间来。”

不过，2022年他第二次装修时，体验就截然不同了。三家装修公司都如约到达现场，并及时提供了量房报告、效果图和报价，顾问还进行了回访。

转变的起点，是2022年起土巴兔逐步推行的“统一邀约”。

用户提交装修需求，平台装修顾问先与用户沟通对接，在了解户型、预算、风格偏好和装修时间等关键信息后，再由平台统一邀约具体量房时间、地点，并建立业主专属服务群。装修公司不再各自致电业主，而是按平台排定的时间入场。

如此改变直击了家装行业最顽固的弊端。用户在一个平台提交需求后，通常会在短时间内被转卖给多家装修公司，随之而来的是密集的电话轰炸。

统一邀约就是从源头上切断了这条链条，用户不再被“转卖”，装修公司也不再需要靠抢速度来争取客户。

在项目推出一个月后，北京、上海、深圳、西安、宁波、重庆、佛山、武汉、南京、成都等城市相继落地，短短四个月已累计服务近十万业主，每位顾问每天要处理数百名业主的装修需求。

效果在数据上更为直观。土巴兔创始人兼CEO王国彬透露，实施“统一邀约”后，平台总用户规模增长93%，深度链接用户增加72%，服务业主数大幅增长249%，握手项目数飙升262%。

四年过去，这套模式已从试点扩展至全国50多个城市。

匹配的“隐形之手”：AI替用户选装修公司

真正让“隐身匹配”跑通百万级需求的，是土巴兔在过去多年所搭建的AI基础设施。

平台依托AI算法实现合作伙伴与订单的精准匹配，同时通过AI设计与AI洞察技术把握消费者需求与喜好。用户提交户型、预算和风格偏好后，系统会自动生成结构化的需求标签，与装修公司的服务能力标签进行比对，优先推荐匹配度更高的服务商。

而“隐身”的另一半含义是保护。匹配的前提是用户愿意留下真实信息，而用户愿意留下信息的前提，是这些信息不会被滥用。

2025年7月，土巴兔对外披露了“四维一体神盾安全系统”，其中与用户感知最直接的是智能呼叫防控模块。

据介绍，这套系统做的事情很具体，用户手机号在平台上默认脱敏展示，装修公司看到的是一串虚拟号码；只有用户在平台内主动发起咨询后，完整联系方式才会对对应服务商开放。

据统计，土巴兔神盾安全系统全面上线后，APP用户投诉率下降62%。

校对 陶善工