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快递实名制推行“遇冷”

2015-11-18 11:23:10 来源:

11月1日,全国开始实行快递实名制,要求快递员在收件时,比对核实寄件人电话号码及相关身份信息后,方可收寄。半个月过去了,我市的快递实名制推行情况又是怎样?11月17日,记者就此走访市内多个快递网点,发现对新规执行不一,有的宽松、有的严格,市民也对实名制有一定的抵触情绪,担心个人隐私泄露,不少人并不“买账”。“实名制”流于形式

在迎泽区的一家快递网点,3名工作人员正在整理包裹,得知有人来寄件时,一名工作人员询问了收件地点后,拿出了一张快递单和一支笔,交给记者后便忙自己的事去了。记者在寄件人一栏随便写了一个名字,然后留下了一个电话号码,填完收件人信息后,记者将快递单交给工作人员,工作人员拿到后,没有细看直接将其放在一边,表示将会把物品包装好尽早寄出。在这个过程中,工作人员并没有要求寄件人出示身份证,与快递单上的寄件人姓名比对。

随后,记者又来到一个快递网点。“现在寄快递,需要实名登记吗?”记者询问,工作人员称公司要求很严,客户在填写快递单时,必须准确填写真实姓名和电话,否则将无法寄件。然而,在填写快递单时,该工作人员只要求在寄件人一栏写上名字,但并未要求出示身份证等有效证件进行核对。“实名制”尚无考核机制

自快递实名制政策出台以来,快递公司普遍要求快递员“必须有实名登记台账”,后期将“针对签协议客户寄递的快件进行抽查”。快递员在收件过程中要先验视后封装,并记录寄件人的姓名、证件号码。“如果客户拒绝出示身份证,公司要求不予收寄。”

但是在这半个月的收件过程中,大部分快递员都遇到了没带身份证、替别人发快递以及不愿意出示身份证等问题。鉴于目前还没有特别严格的考核机制,所以快递员在遇到这种情况的时候基本都睁一只眼闭一只眼收件。快递员小李表示,如果是比较熟的客户,平常基本上不用核实身份。“如果有新的客户想寄包裹,我们肯定会当面开箱验视,确保里面没有违禁物品。”小李说。快递公司措施需完善

“实名制”有助于从寄递源头保障快递的安全,但个人信息暴露,使很多消费者有抵触情绪。

对此,圆通速递山西区域公司总经理覃磊介绍,圆通速递的收寄系统是封闭式的,只连内部网,信息录入之后,只有邮政营业人员能看到,其他环节的工作人员没有登录账号无法查看相关信息。另一方面,网点有一整套安防监控系统,出现了不寻常的违规操作都可以看到,有消息泄密的情况发生会定位到网点,调出视频追究责任,同时加强针对邮寄包裹岗位的培训,重视客户信息隐私管理。

“目前快递面单上留有个人真实姓名和电话,而公众关心的身份证号码是不需要写在快递面单上的,快递企业一直在保护客户信息方面有严格规定,这是职业道德问题。”覃磊表示,但因为快递链条比较复杂,揽件、运输、派送等过程中,一个包裹可能要经过十几个人的手才能到达客户手中,这个过程中不止有快递公司的人,可能还有其他人参与,因此对于客户隐私的保护如何解决还需要进一步完善相关措施。

“这次出台的快递实名制只是一个大纲,并没有具体指导快递企业怎样去核实客户信息的细则,导致很多企业不知道该怎么做。”不少业内人士表示,从本月16日起,国务院法制办公室就《快递条例(征求意见稿)》进行为期一个月的公开意见征询。从该《意见稿》的内容来看,今后对“暴力分拣”“用户信息泄露”“快件延误”违规行为将加大惩处力度,并要求企业不得收寄填写不实或者不完整的快件、以及定期销毁运单等举措。业内人士表示,该条例正式实施后,将会对快递实名制的落实起到“保驾护航”的作用。齐向真

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