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青岛联通全面实施营业服务提升工程

2015-11-18 14:50:20 来源:

 
   

 

 

为进一步解决营业服务中的短板问题,青岛联通从现场管理和功能优化入手,全面实施营业服务提升工程。

一是优化服务功能。逐步完善自助终端服务功能,加强自助服务终端客户使用习惯的培养引导,为客户提供更多的业务办理和缴费渠道。进一步加强网上营业厅服务分流功能,加大网上营业厅服务功能的宣传和引导,使客户“足不出户”就可以办理更多的业务。发挥社会渠道的作用,引导客户到社会渠道网点办理业务和进行缴费,分流营业压力。

二是加强现场管理。进一步优化统一规范沃家庭业务销售流程,加强系统操作培训,提高营业人员业务办理熟练程度,缩减复杂业务办理时长。加强现场灵动管理,针对临柜办理时间长的复杂业务开展预受理服务,根据现场情况对综合受理坐席和缴费专席窗口动态增设调控,减少客户在营业现场的等待时间。

三是关心一线员工。加强系统对营业受理的支撑优化,强化后台人员对营业人员的服务支撑,减轻营业员的压力。优化营业一线人员的考核模型,实施有效激励政策,激发一线人员的工作热情。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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